Segmento de mercado: Utilidades domésticas

Com o Suri Shop e a VTEX, a Freitas criou uma loja online no WhatsApp e vende de maneira automática 24h por dia.

Conheça a Freitas

A Freitas é uma empresa do ramo de utilidades domésticas, fundada em 1988, com 31 lojas nos estados de Alagoas, Ceará, Bahia, Rio Grande do Norte, Pernambuco e Paraíba e no atacado em todo o Brasil. Tem em sua linha de produtos mais de 20.000 itens dos maiores fabricantes do ramo. Muito conhecida pelos ótimos preços que pratica e pela grande variedade de produtos.

Sobre os desafios

A Freitas possui um catálogo com diversos produtos para garantir a melhor experiência do consumidor, porém, é necessário otimizar a exibição do catálogo de produtos para que o cliente consiga explorar os diversos itens de uma forma facilitada pelo novo canal de vendas via WhatsApp, visto que com o alto volume de compras e solicitação de atendimento pode sobrecarregar o setor de atendimento e prejudicar a performance do setor.

As solucões

A Freitas possui dois canais de vendas no WhatsApp: um para varejo e outro para atacado. Com a ajuda do Suri Shop, ela conseguiu automatizar toda a venda via WhatsApp, atendendo 24/7 os clientes dos dois canais.

Atualmente, a venda para atacado tem sido consultiva, pois precisa passar por um processo mais criterioso, no entanto, com a ajuda do Suri Shop, também será possível automatizar parte desse processo. Além disso, os clientes que precisarem de ajuda no processo, contarão com um atendimento personalizado que irá auxiliar na jornada de compra. 

A tecnologia da ferramenta Suri consegue oferecer jornadas diferentes de acordo com as necessidades da empresa.

No caso da Freitas, há uma diferença no público do atacado e do varejo, e a jornada que será construída para cada um dos números é diferente e personalizada para cada canal.