Segmento de mercado: Informática

A ibyte centralizou seu atendimento ao cliente em uma única plataforma e criou uma loja online no WhatsApp para vender automaticamente pelo app.

Conheça a ibyte

A ibyte iniciou suas operações no ano 2000 como distribuidora de computadores, impressoras e produtos de tecnologia no Nordeste brasileiro. Acompanhando o crescimento do mercado e a expansão do setor varejista, a ibyte abriu sua primeira loja de varejo em 2006 na área mais vibrante economicamente de Fortaleza. A ibyte é responsável pela geração de cerca de 1.000 empregos diretos e acumula por vários anos premiações relevantes no desenvolvimento de pessoas. Está na lista das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil do GPTW e nas edições de Melhores Empresas para Você Trabalhar da revista Você S.A.

Sobre os desafios

Com vários canais de atendimento, a Ibyte conta com uma ampla equipe de atendentes, com mais de 200 agentes realizando os atendimentos, e diversos números de contato. Sendo essencial distribuir os atendimentos de maneira eficiente e analisar os indicadores de performance para garantir a melhor experiência aos clientes e proporcionar um fluxo de atendimento unificado e otimizado.

As solucões

A parceria entre Ibyte e Suri Shop trouxe inúmeras vantagens para os clientes. Primeiramente, a unificação de mais de 10 números de atendimento em uma única plataforma com fluxos personalizados por número e departamento, o que permite uma gestão mais eficiente e organizada. 

Isso significa que, independentemente do setor de atendimento ou da natureza da consulta (varejo ou atacado), os clientes terão suas necessidades atendidas de maneira rápida e eficaz por um único número de WhatsApp.

Além disso, a integração com a VTEX permite que a ibyte ofereça um

canal de vendas 100% automatizado via WhatsApp. 

Você pode testar a experiência de compra clicando no botão abaixo: