Segmento de mercado: Informática

Caixa de som e notebook: a Multi usou a automação de mensagens da Suri para lançar produtos no WhatsApp e criar relacionamento com os clientes.

Conheça a Multi

O Grupo Multi foi fundado em 1987 e segue crescendo, ampliando mercado e construindo parcerias duradouras junto aos seus colaboradores, consumidores, clientes e investidores. Atuando em mais de 15 categorias, tem 2 fábricas no Brasil, um laboratório na China, mais de 6 mil itens em seu portfólio aparecendo em mais de 40 mil pontos de venda e em mais de 90 marketplaces.

Sobre os desafios

As campanhas de lançamento de produtos estratégicos são essenciais para garantir alta performance nas vendas e alcançar as metas esperadas. No entanto, os grandes lançamentos da Multi demandam uma estratégia de atendimento humanizado, pois todos os leads são direcionados para os atendentes, que oferecem suporte, tiram dúvidas sobre os produtos e realizam o fechamento da venda via WhatsApp. Assim, é fundamental que o setor estratégico acompanhe o desempenho dos atendentes de uma forma otimizada, por meio de indicadores de performance dos atendimentos.

As solucões

Em abril de 2024, a Multi realizou o lançamento da Pulse Flamebox DJ com a ajuda da automação e do multiatendimento da plataforma Suri. A automação realizava atendimentos 24h e, quando necessário, os clientes eram encaminhados para um atendente humano. Os resultados foram tão expressivos que a Multi resolveu aplicar a mesma estratégia para a venda do Notebook Multi Ultra 14. Além disso, a Multi conseguiu centralizar todos os atendentes dentro da plataforma da Suri, centralizando assim as vendas e o atendimento da empresa.